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mit uns die
Energiewende
Teamleitung Kundenservice (m/w/d) – Billing Lieferant 3.0
Deine Aufgaben im Team
- Du führst das Team Kundenservice Billing Lieferant 3.0 fachlich und disziplinarisch und entwickelst es im Rahmen der Neuausrichtung des Kundenservice weiter
- Du stellst einen qualitativ hochwertigen Support für unsere Kunden im Umfeld Billing Lieferant 3.0 sicher
- Du steuerst und priorisierst Kundenanliegen, Supportfälle und Eskalationen und stellst die Einhaltung vereinbarter Service Levels sicher
- Du arbeitest eng mit Entwicklung, Consulting, Projektteams und weiteren Fachbereichen zusammen, um komplexe Kundenanliegen nachhaltig zu lösen
- Du vertrittst die Interessen des Kundenservice in Rollout-, Projekt- und Abstimmungsrunden rund um Billing Lieferant 3.0
- Du bewertest neue Anforderungen, Funktionen und Prozessänderungen hinsichtlich ihrer Auswirkungen auf den Kundenservice und leitest geeignete Maßnahmen ab
- Du sorgst für einen transparenten Informationsfluss zwischen Projekt, Entwicklung, Consulting und Kundenservice und bereitest das Team auf Releases und Rollouts vor
- Du identifizierst Optimierungspotenziale, förderst den Wissensaufbau im Team und gestaltest zukünftige Support- und Serviceprozesse aktiv mit
Das bringst du mit
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische, energiewirtschaftliche oder informationstechnische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung oder ein Studium
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Energie- und Versorgungswirtschaft sowie im Kundenservice, Support oder in der Betreuung energiewirtschaftlicher Softwarelösungen
- Fundierte Kenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse im Lieferantenumfeld sowie sehr gute Kenntnisse der Schleupen Billing Lösung oder vergleichbarer Abrechnungssysteme
- Erfahrung im Umgang mit komplexen Kundenanforderungen, Eskalationen und SLA-gesteuerten Serviceprozessen
- Führungserfahrung oder Erfahrung in der fachlichen Steuerung von Mitarbeitenden und Projektthemen
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
- Analytisches Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, Prioritäten sicher zu setzen
- Hohes Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative sowie Interesse an energiewirtschaftlichen Entwicklungen und neuen Softwarelösungen
Freue dich auf folgende Benefits
Unsere ausführlichen Benefits findest du auf unserer Karriereseite!
Schleupen – Wer sind wir?
Wir sind ein innovatives mittelständisches Softwareunternehmen mit bundesweit über 680 hochqualifizierten Mitarbeitern. Im Bereich „Energie- und Wasserwirtschaft“ begleiten wir Versorgungsunternehmen mit kaufmännischen Softwarelösungen sowie umfassenden Dienstleistungen durch die Energiewende. Hier zählen wir genauso zu den Marktführern wie im Geschäftsbereich „Governance, Risk & Compliance“. Mit unserer R2C-Produktfamilie bieten wir branchengerechte, individuell konfigurierbare Softwarelösungen im kompletten Bereich Governance, Risk & Compliance.
So bewirbst du dich
Wichtig ist uns, dass du einfach du selbst bist!
Deine Bewerbungsunterlagen sowie Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin kannst du einfach in unserem Online-Formular hochladen.
Du möchtest gerne ein Foto hinzufügen, hast aber gerade kein aktuelles Bewerbungsfoto parat?
Kein Problem – schick doch einfach ein Foto, was dich so zeigt wie du bist.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Ameur Sahraoui
