Gestalte
mit uns die
Energiewende
Teamleitung Kundenservice (m/w/d) – Customer Operation Specialists
Deine Aufgaben im Team
- Du führst das Team „Customer Operation Specialists“ fachlich und disziplinarisch und entwickelst es kontinuierlich weiter
- Du verantwortest die operative Steuerung des bereichsübergreifenden 2nd-Level-Supports innerhalb des Kundenservice
- Du stellst eine qualitativ hochwertige Bearbeitung komplexer fachlicher und technischer Kundenanliegen sicher
- Du übernimmst die Steuerung von Eskalationen und bereichsübergreifenden Problemstellungen und sorgst für die Einhaltung vereinbarter Service Levels
- Du analysierst komplexe Fehlerbilder und Ursachen und leitest nachhaltige Lösungs- und Qualitätsmaßnahmen ab
- Du arbeitest eng mit Entwicklung, Consulting und Produktmanagement zusammen und koordinierst die Bearbeitung von Softwarefehlern und Prozessschwachstellen
- Du etablierst Standards, Leitfäden und Best Practices und stellst einen strukturierten Wissenstransfer innerhalb des Kundenservice sicher
- Du förderst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit, entwickelst Expertenwissen im Team und gestaltest Support-, Eskalations- und Qualitätsprozesse aktiv weiter
Das bringst du mit
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische, energiewirtschaftliche oder informationstechnische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung oder ein Studium
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Energie- und Versorgungswirtschaft sowie im Kundenservice, Support oder in der Betreuung energiewirtschaftlicher Softwarelösungen
- Fundierte Kenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse im Lieferantenumfeld sowie sehr gute Kenntnisse der Schleupen Billing Lösung oder vergleichbarer Abrechnungssysteme
- Erfahrung im Umgang mit komplexen Kundenanforderungen, Eskalationen und SLA-gesteuerten Serviceprozessen
- Führungserfahrung oder Erfahrung in der fachlichen Steuerung von Mitarbeitenden und Projektthemen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohe Problemlösungskompetenz und Qualitätsorientierung
- Starke Kommunikations- und Moderationsfähigkeit sowie ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Strukturierte Arbeitsweise, bereichsübergreifendes Denken sowie Interesse an neuen Technologien, Prozessen und Veränderungen
Freue dich auf folgende Benefits
Unsere ausführlichen Benefits findest du auf unserer Karriereseite!
Schleupen – Wer sind wir?
Wir sind ein innovatives mittelständisches Softwareunternehmen mit bundesweit über 680 hochqualifizierten Mitarbeitern. Im Bereich „Energie- und Wasserwirtschaft“ begleiten wir Versorgungsunternehmen mit kaufmännischen Softwarelösungen sowie umfassenden Dienstleistungen durch die Energiewende. Hier zählen wir genauso zu den Marktführern wie im Geschäftsbereich „Governance, Risk & Compliance“. Mit unserer R2C-Produktfamilie bieten wir branchengerechte, individuell konfigurierbare Softwarelösungen im kompletten Bereich Governance, Risk & Compliance.
So bewirbst du dich
Wichtig ist uns, dass du einfach du selbst bist!
Deine Bewerbungsunterlagen sowie Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin kannst du einfach in unserem Online-Formular hochladen.
Du möchtest gerne ein Foto hinzufügen, hast aber gerade kein aktuelles Bewerbungsfoto parat?
Kein Problem – schick doch einfach ein Foto, was dich so zeigt wie du bist.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Ameur Sahraoui
